Avantatges i riscos de la intel·ligència artificial a l'empresa

• Temps: el que es repeteix —llegir correus, treure dades de documents, preparar esborranys— es fa més ràpid, i les persones es queden amb el que necessita criteri.
• Menys errors en copiar: el que ja està escrit en un document no es torna a teclejar.
• Atendre més feina amb el mateix equip.
• Respostes més ràpides a clients i proveïdors, també fora d'horari, si hi ha un assistent que contesta allò de sempre.

Un exemple nostre, construït i en ús:

A la distribuïdora de finestres de PVC on va néixer Nevora, cada pressupost requeria uns 60 minuts. Ara, 5.

Mira el cas

Sí, tot i que cada cas és diferent. Un estudi publicat pel National Bureau of Economic Research (NBER), dels Estats Units, va mesurar l'efecte d'un assistent d'IA en la feina de 5.179 agents d'atenció al client: de mitjana, resolien un 14 % més de consultes per hora, i els que tenien menys experiència, un 34 % més. En els més experimentats, l'efecte va ser mínim.

És un estudi sobre una feina concreta: serveix per entendre per on arriba l'avantatge, no per prometre una xifra.

• De vegades s'equivoca. L'Agència Espanyola de Protecció de Dades adverteix que un sistema d'IA pot encertar en conjunt i tot i així equivocar-se en casos concrets, i demana controls addicionals quan el resultat afecta persones.
• Pot exposar dades. La mateixa agència recomana no posar en eines d'IA dades personals ni informació confidencial de l'empresa, del seu personal o dels seus clients.
• Té obligacions legals. El Reglament europeu d'intel·ligència artificial demana que qui parla amb un sistema d'IA sàpiga que és una IA, tret que sigui evident.
• Es pot quedar en una prova. Segons el Banc d'Espanya, en la majoria de les empreses espanyoles que feien servir intel·ligència artificial el 2025, l'ús encara estava en fase experimental.

Utilitzada sense control, pot donar problemes: una resposta equivocada que ningú no revisa, o dades de clients en una eina que no és de l'empresa. Utilitzada en una feina concreta, amb els permisos justos i amb una persona que revisa el que és important, el risc queda acotat.

Per això, en el que construïm, el que importa —una factura, un termini, la resposta a un client— ho revisa algú del teu equip abans de donar-ho per bo. I abans de tocar una sola dada real, signem amb tu l'acord de tractament de dades.

Seguretat i protecció de dades

• Començar per una feina concreta que es repeteix, no per l'eina.
• Provar-ho amb exemples reals abans de decidir, i mesurar si de debò estalvia temps.
• Decidir què revisa una persona abans que surti res cap a fora.
• Saber on van les dades i signar l'acord de tractament amb qui les tractarà.
• Avisar els clients quan parlen amb un assistent d'IA.

• ChatGPT per a empreses
• Implementar IA en una pime
• L'ús de la IA a les empreses
• Guies