Guia pràctica
IA per a empreses: el que la intel·ligència artificial pot fer en una pime
La intel·ligència artificial, en una pime, serveix sobretot per treure del mig la feina que es repeteix: llegir i ordenar el que arriba, preparar el que sempre s'escriu igual, passar dades d'un programa a un altre i contestar les preguntes de sempre. Aquí ho tens àrea per àrea, amb exemples, i també quan no té sentit.
Què és la IA per a empreses
Quan es parla d'IA per a empreses, gairebé sempre es parla de programes que entenen text, veu o imatges i, a partir d'això, fan una tasca concreta: treure les dades d'una factura, classificar un correu, preparar l'esborrany d'una resposta o contestar una pregunta.
En una pime, la IA gairebé mai no va sola. Va acompanyada d'automatitzacions que porten cada dada al seu lloc: la IA entén el que arriba, i l'automatització ho passa al programa que toca, sense teclejar-ho.
El que canvia és la part repetitiva de la feina, no el teu ofici. I el que importa, ho continua revisant una persona del teu equip.
Exemples d'IA en empreses, àrea per àrea
Són exemples del que es podria fer. Cada empresa, encara que sigui del mateix sector, acaba tenint una solució pròpia.
A l'oficina
- Correus que arriben ordenats per tipus, i els que es repeteixen, amb la resposta ja preparada per revisar-la.
- Documents que arriben per WhatsApp, per correu o en paper, desats amb el seu nom i la seva data.
- Cites i recordatoris que s'anoten dient-los amb paraules normals i arriben al calendari, després de confirmar-los.
- El que s'anota a l'obra o a la ruta, a l'oficina sense tornar-ho a escriure.
A les vendes
- Del correu del client al pressupost, amb els teus preus.
- Pressupostos amb les teves pròpies partides i els teus preus, en el teu format.
- Seguiment dels pressupostos que no tenen resposta, amb el seu avís.
- Veure d'un cop d'ull en quin punt és cada pressupost: enviat, acceptat o pendent de resposta.
Els pressupostos són el que ja tenim construït i en ús. A la distribuïdora de finestres de PVC on va néixer Nevora, cada pressupost requeria uns 60 minuts. Ara, 5.
A l'atenció al client
- Un chatbot a la web o a WhatsApp per a les preguntes de sempre —horaris, preus, com va allò meu—, que passa a una persona el que no sap resoldre.
- Un agent que podria agafar el telèfon, donar cites o respondre allò de sempre, i passar-te el que no sàpiga resoldre.
- Recordatoris de cita amb la manera de canviar-la.
- Respostes a les preguntes d'abans de comprar, en l'idioma del client, per revisar-les i enviar-les.
Agents de veu i chatbots per a clients: encara no n'hem construït cap. A les seves pàgines t'expliquem quan tindrien sentit i com els faríem.
A l'administració
- Factures de proveïdors llegides i preparades per a la comptabilitat, per revisar-les en lloc de teclejar-les.
- Factures que surten de les dades de la comanda o del part, sense copiar-ne una d'antiga.
- Avisos de les factures que continuen sense cobrar. Reclamar, ho decidiu vosaltres.
- Dades que arriben a la plataforma d'un organisme sense teclejar-les camp per camp.
Quan té sentit la IA en una pime
- Quan una feina es repeteix moltes vegades, i gairebé sempre de la mateixa manera.
- Quan el mateix s'escriu dues o tres vegades, en llocs diferents.
- Quan algú del teu equip es passa el dia contestant les mateixes preguntes.
- Quan entra més feina i l'única manera d'atendre-la és contractar més gent.
Quan no
- Quan arriben poques consultes i cadascuna és diferent.
- Quan el procés canvia cada setmana.
- Quan encara ningú no sap explicar com es fa avui: el que no s'entén, no s'automatitza.
- Quan es vol automatitzar tot de cop. Es comença pel que més temps us pren.
- Quan el que es busca és que cap persona no torni a parlar amb els clients.
Abans de començar, tres coses
- La IA s'equivoca de vegades. Per això el que importa —una factura, un termini, la resposta a un client— ho revisa algú del teu equip abans de donar-ho per bo.
- No cal canviar de programa. Primer es mira què feu servir i per on han de passar les dades. Si el que teniu us serveix, no es toca.
- Les teves dades, abans que res. Abans de tocar una sola dada real, signem amb tu l'acord de tractament de dades.
Com es comença
Per la consultoria gratuïta: 30 minuts per videotrucada per entendre com treballeu, sense cost i sense compromís. Al final, et diem quina informació ens caldria i acordem quin dia ens l'envies. Com a molt tard l'endemà, tens per escrit el que vam veure. És teu, tant si tires endavant amb nosaltres com si no.
Si té sentit continuar, estudiem el teu cas amb exemples teus i t'ensenyem la proposta en una reunió, amb el preu: un pagament per arrencar i una quota mensual de manteniment.
El que fem en aquesta consultoria i després, explicat com a servei:
I si…?
Dubtes raonables.
Què és la IA per a empreses?
És fer servir programes que entenen text, veu o imatges per fer la feina que es repeteix: llegir i ordenar el que arriba, preparar esborranys, passar dades d'un programa a un altre o contestar les preguntes de sempre. El que importa, ho continua revisant una persona.
És el mateix automatitzar que fer servir IA?
No. Automatitzar és fer que un pas es faci sol, sempre igual: portar una dada d'un programa a un altre o enviar un recordatori. La IA afegeix el que abans necessitava una persona: entendre un text, una foto o una trucada. En una pime, el que és útil sol ser ajuntar-les totes dues.
Serveix per a una empresa petita?
Sí: es comença pel que més temps us pren. Ho veiem a la consultoria gratuïta, i si en el vostre cas no té sentit, t'ho diem.
I si ja vaig provar la intel·ligència artificial i no em va servir?
És normal: una intel·ligència artificial genèrica no coneix els teus preus ni com treballes. Nosaltres partim de com treballes tu i, si ens envies els teus exemples, ho comprovem amb casos teus abans que decideixis.
Quant costa?
Depèn del que calgui fer, per això no tenim tarifa. Funciona així: un pagament per arrencar i una quota mensual de manteniment. El preu te'l donem en una reunió, amb la proposta, quan ja sabem què necessites.