Atenció al client
Chatbot per a empreses, a la web o a WhatsApp
Un chatbot per a empreses és un assistent que contesta per escrit les preguntes que us fan sempre: horaris, preus, com va una comanda. Pot ser a la teva web o al WhatsApp de la teva empresa, i el que no sap resoldre li ho passa a una persona del teu equip.
El que hem construït
Nora, l'assistent d'aquesta web, que pots provar ara mateix. Contesta per escrit el que es pregunta sobre Nevora, com faria un chatbot amb les preguntes de la teva empresa.
Què podria fer un chatbot d'atenció al client
- Contestar les preguntes de sempre —horaris, preus, què cal portar, com va allò meu—, també fora d'horari.
- Contestar en l'idioma del client.
- Recollir el que el teu equip necessita abans de continuar: qui és, què vol i per a quan.
- Passar la conversa a una persona del teu equip quan cal, amb el que s'ha parlat al davant.
Exemple
Una conversa inventada, perquè vegis com seria:
- Client: Fins a quina hora obriu dissabte?
- Chatbot: Dissabte, fins a les 13:00.
- Client: I vull canviar la comanda d'ahir.
- Chatbot: Això ho porta una persona de l'equip. Li passo el teu missatge perquè et contesti.
A WhatsApp Business
Un WhatsApp automàtic per a empreses aniria al número de WhatsApp Business de la teva empresa, per la via que WhatsApp té per connectar programes, i no al mòbil de ningú. Contestaria el que es repeteix i avisaria una persona del teu equip perquè continuï ella la conversa quan calgui.
Quan té sentit
Quan els clients escriuen molt, per la web o per WhatsApp, i gairebé sempre pregunten el mateix. I quan algú del teu equip es passa el dia contestant aquests missatges.
Quan no
Quan n'escriuen pocs i cada missatge és diferent, o quan el que es busca és que ningú del teu equip no torni a contestar.
Com es faria
Amb el mètode de sempre: estudiaríem què us pregunten i què es repeteix, i veuríem si té sentit. Si en té, el construiríem i el provaríem nosaltres abans que contestés a ningú.
El que encara no
Encara no n'hem construït cap per a un client. Per això aquesta pàgina parla en condicional: és com ho faríem.
Chatbot o agent?
Un chatbot contesta amb el que té preparat. Si, a més, ha de consultar dades o fer alguna cosa, com apuntar una cita o moure un correu, ja parlem d'un agent d'IA. I si el que entra són trucades, no missatges, d'un agent de veu.
I si…?
Dubtes raonables.
Què passa si el chatbot no sap contestar?
Avisaria una persona del teu equip perquè continuï ella la conversa. Un chatbot ha de saber quan fer-se a un costat.
Sabran els meus clients que parlen amb una màquina?
Sí. Si hi ha un assistent que conversa, diu que és una intel·ligència artificial, com demana la norma europea. I el que no li toca passa a una persona del teu equip.
Fa falta WhatsApp Business?
Perquè contesti sol, sí: ha d'anar al número de WhatsApp Business de la teva empresa, no a un mòbil personal. Si avui contesteu des del mòbil d'algú, ho mirem a la consultoria.
Quant costa?
Depèn del que calgui fer, per això no tenim tarifa. Funciona així: un pagament per arrencar i una quota mensual de manteniment. El preu te'l donem en una reunió, amb la proposta, quan ja sabem què necessites.
Què passa amb les meves dades?
Al principi no les necessitem. Els exemples que ens ensenyis van amb les dades personals tapades. Abans de tocar una sola dada real, signem amb tu l'acord de tractament de dades. I treballem així: protecció de dades des del disseny, només els permisos justos, revisió de riscos abans de posar res en marxa, sempre que es pugui sobre els comptes de la teva pròpia empresa, i formació al teu equip.