ChatGPT per a empreses: per a què serveix en una pime i quan cal alguna cosa més

Sobretot, per a la feina de text que fa una persona, d'una en una:

• Escriure esborranys de correus, ofertes o textos per a la web.
• Resumir un document llarg, un contracte o un fil de correus.
• Traduir i corregir textos.
• Preparar un guió, un esquema o les preguntes d'una reunió.
• Respondre preguntes sobre un document que se li dona.

Funciona millor com a ajudant: algú li demana alguna cosa, revisa el que torna i decideix. La mateixa OpenAI recomana fer-lo servir com a primer esborrany, no com a font final, i comprovar la informació important.

No hi ha cap estadística oficial de ChatGPT pel seu nom. El més semblant és la intel·ligència artificial que genera llenguatge escrit o parlat, que és el que fa ChatGPT.

Segons l'INE, el 33,6 % de les empreses espanyoles de 10 o més empleats va fer servir intel·ligència artificial el primer trimestre de 2026, i d'aquestes, el 49,03 % va fer servir la que genera llenguatge escrit o parlat, o codi. Entre les de menys de 10 empleats amb connexió a internet, va fer servir intel·ligència artificial el 21,4 %, i d'aquestes, el 43,4 % la que genera llenguatge.

A la Unió Europea, segons Eurostat, el 8,76 % de totes les empreses de 10 o més empleats feia servir el 2025 intel·ligència artificial que genera llenguatge escrit o parlat. Són dades d'un altre any i sobre una altra base: no convé comparar-les una a una amb les de l'INE.

• S'equivoca de vegades, i pot semblar segur encara que s'equivoqui. Ho diu OpenAI a la seva pròpia ajuda: com tot model de llenguatge, pot donar respostes incorrectes o enganyoses.
• De la vostra empresa només sap el que algú li dona: els vostres preus, les vostres regles o els vostres clients.
• Està pensat per conversar: una persona li demana alguna cosa i rep la resposta. Si la mateixa feina es repeteix moltes vegades al dia, algú li ho ha de demanar cada vegada, revisar-ho i portar el resultat als vostres programes.
• Amb dades de clients, importa quin pla es fa servir i què es fa amb aquestes dades.

Depèn del pla. En els comptes personals (Free, Plus i Pro), OpenAI pot fer servir el que s'hi escriu per entrenar els seus models, tret que es desactivi «Mejorar el modelo para todos» a Configuración > Controles de datos. Desactivar-ho val per a les converses noves.

En els plans per a empreses, ChatGPT Business i ChatGPT Enterprise, OpenAI diu que per defecte no fa servir les dades de l'empresa per entrenar els seus models. I ofereix signar un acord de tractament de dades per complir el Reglament General de Protecció de Dades.

L'Agència Espanyola de Protecció de Dades recomana, si es fa servir la intel·ligència artificial a la feina, seguir les normes de l'empresa i no posar-hi informació confidencial de l'empresa, del seu personal ni dels seus clients. En el seu decàleg del 27 d'octubre de 2026 sobre assistents i agents d'IA afegeix: fer servir només els assistents que l'empresa hagi autoritzat i no connectar el correu ni els documents de feina a un compte personal d'IA.

• Si s'hi posen dades personals de clients o empleats, el Reglament General de Protecció de Dades demana un contracte amb qui les tracta per compte de l'empresa. OpenAI l'ofereix per a ChatGPT Business, ChatGPT Enterprise i la seva API; amb les empreses de l'Espai Econòmic Europeu, el signa OpenAI Ireland Ltd.
• El Reglament europeu d'intel·ligència artificial demana a les empreses que fan servir sistemes d'IA que adoptin mesures per donar suport a l'alfabetització en IA del seu personal: a la pràctica, que qui la fa servir sàpiga per a què serveix i on s'equivoca. Després de la seva reforma de juliol de 2026, aclareix que no exigeix garantir un nivell concret.
• Si munteu un assistent que parli amb els vostres clients: el Reglament europeu d'intel·ligència artificial demana que qui parla amb un sistema d'IA sàpiga que és una IA, tret que sigui evident.

Això no substitueix el consell d'un advocat: és el mínim que convé saber abans de començar.

No és una cosa o l'altra; es poden fer servir totes dues:

• ChatGPT, per al que canvia cada vegada: un correu diferent, un text, un resum, una idea. Una persona ho demana i decideix.
• Alguna cosa feta a mida, per a la feina que es repeteix cada dia gairebé igual i passa pels vostres programes: llegir les comandes o els correus que arriben, aplicar els vostres preus i les vostres regles, deixar el resultat al vostre programa de gestió i avisar qui l'ha de revisar.

El que està fet a mida també fa servir intel·ligència artificial per dins. La diferència és que està ficat dins del vostre procés i no depèn que algú copiï i enganxi. Un exemple nostre, construït i en ús:

A la distribuïdora de finestres de PVC on va néixer Nevora, cada pressupost requeria uns 60 minuts. Ara, 5.

Mira el cas

• Triar el pla: per treballar amb dades de clients, un per a empreses, amb el seu acord de tractament de dades signat.
• Escriure unes normes curtes: què s'hi pot posar i què no, i qui revisa el que surt cap a fora.
• Ensenyar l'equip a fer-lo servir: per a què serveix, com demanar-li les coses i on sol equivocar-se.
• Revisar sempre el que és important abans d'enviar-ho: una xifra, un termini, un preu o la resposta a un client.
• Apuntar quines feines es repeteixen cada dia: són les que val la pena estudiar perquè es facin soles.

• Quan té sentit automatitzar

• IA per a empreses
• Avantatges i riscos de la IA a l'empresa
• Implementar IA en una pime
• Guies