Càmpings
Que l'agost no es mengi la recepció
Hem estudiat com es treballa als càmpings: la normativa catalana, les condicions que publiquen, el que expliquen els campistes als seus fòrums i els programes que fan servir. El que més temps s'emporta no és atendre el client: és tot el que s'ha de teclejar, quadrar i comunicar al voltant de cada reserva.
El que es podria fer
Depèn de cada empresa, i per això no ho decidim abans de veure-ho. Aquestes són algunes de les coses que miraríem amb tu:
-
Respostes a les preguntes d'abans d'arribar, en l'idioma del client i amb les vostres normes i tarifes, per revisar-les i enviar-les. Les excepcions, a una persona.
-
Pressupostos de cada estada per peces, amb la taxa turística ben aplicada.
-
Un registre per internet abans d'arribar, que deixa a punt les dades del part abans que el client passi pel taulell.
-
La disponibilitat de tots els canals en un sol lloc, sense teclejar cada reserva una altra vegada.
-
Les sortides i les arribades de cada dia convertides en la llista de neteja, amb el que cal revisar a cada allotjament.
-
Les factures de llum dels fixos, a partir de lectures amb foto que veuen les dues parts.
El part i la taxa els revisa i els presenta sempre algú del vostre equip.
Quina part es pot automatitzar i quina no, es veu en estudiar el teu cas. I si alguna cosa no té sentit, t'ho diem.
On se us en va el temps
-
Portar la disponibilitat al dia a la web, a les plataformes i per telèfon, per no vendre dues vegades la mateixa parcel·la.
-
Contestar en diversos idiomes les mateixes preguntes: si accepteu gossos, quants amperes té la parcel·la, què inclou l'oferta, a quina hora s'hi pot arribar.
-
Calcular cada estada per peces —parcel·la, persones, llum, vehicle, gos— i la taxa turística a part, amb les seves exempcions i el seu màxim de nits.
-
Cobrar la paga i senyal, recordar la resta abans de l'arribada i refer-ho tot amb cada canvi o cancel·lació.
-
Encaixar cada reserva a la seva parcel·la, amb els metres, l'aigua i el desguàs que té, i moure-ho tot quan alguna cosa canvia.
-
Fer el part als Mossos de cada viatger, un per un, en les 24 hores següents a la seva arribada.
-
Repartir la neteja i la revisió dels allotjaments en les hores que hi ha entre una sortida i la següent arribada.
-
Cobrar la llum i les quotes dels fixos de temporada, i llegir comptadors que acaben en discussions.
Per què costa tant
En un càmping, la temporada concentra la feina en poques setmanes, i gairebé tot passa per recepció: el telèfon, el taulell, el part i la caixa. Les reserves arriben per canals que no es parlen entre ells, cada estada es calcula per peces i el que entra per un lloc s'ha de tornar a escriure en un altre. I bona part de l'equip és de temporada.
Un dia de temporada
-
Al matí
Surten les parcel·les i els allotjaments, cadascun amb la seva factura i, si hi ha comptador, amb la seva última lectura de la llum.
-
Entre la sortida i l'arribada
Unes poques hores per netejar i revisar cada allotjament, i per retornar les garanties.
-
Des del migdia
Arriben les reserves noves: identificar cada persona, tornar-li el document a l'acte, i donar-li la seva polsera i la seva matrícula.
-
Abans de 24 hores
El part de cada viatger als Mossos, persona a persona.
-
A la nit
Recepció tanca, però el càmping ha de tenir servei les 24 hores, i comencen les hores de silenci.
El que et preguntaríem
- Per on entren les reserves, i qui actualitza cada canal?
- Com feu el part als Mossos: un per un, amb un fitxer o des del programa?
- Garantiu el número de parcel·la? Quants clients repeteixen i demanen la mateixa?
- Com cobreu la llum als fixos, i qui llegeix els comptadors?
- El dia de més sortides, quants allotjaments canvien, i qui neteja en aquesta franja?
- La taxa turística, surt del vostre programa o d'un full de càlcul?
Com ho veuríem amb tu
Preguntes sobre el teu sector
Serveix per a un càmping petit?
Sí: es comença pel que més temps us pren. Ho veiem a la consultoria gratuïta, i si en el vostre cas no té sentit, t'ho diem.
Enviaríeu vosaltres el part als Mossos?
No: el revisa i l'envia algú del vostre equip. El que sí que es pot fer és tenir preparades les dades de cada viatger abans que arribi, per no haver-les de teclejar una per una a recepció.
Hem de canviar de programa de reserves?
No necessàriament. Primer mirem què feu servir i per on han de passar les dades. Si el que teniu ja us va bé, no ho toquem.
I les dades dels viatgers?
Abans de tocar una sola dada real, signem l'acord de tractament de dades. I mentre estudiem el cas, treballem amb exemples amb les dades personals tapades.
Trenta minuts per videotrucada, sense cost i sense compromís.