Campings
Que agosto no se coma la recepción
Hemos estudiado cómo se trabaja en los campings: la normativa catalana, las condiciones que publican, lo que cuentan los campistas en sus foros y los programas que usan. Lo que más tiempo se lleva no es atender al cliente: es todo lo que hay que teclear, cuadrar y comunicar alrededor de cada reserva.
Lo que se podría hacer
Depende de cada empresa, y por eso no lo decidimos antes de verlo. Estas son algunas de las cosas que miraríamos contigo:
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Respuestas a las preguntas de antes de llegar, en el idioma del cliente y con vuestras normas y tarifas, para revisarlas y enviarlas. Las excepciones, a una persona.
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Presupuestos de cada estancia por piezas, con la tasa turística bien aplicada.
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Un registro por internet antes de llegar, que deja listos los datos del parte antes de que el cliente pase por el mostrador.
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La disponibilidad de todos los canales en un solo sitio, sin teclear cada reserva otra vez.
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Las salidas y las llegadas de cada día convertidas en la lista de limpieza, con lo que hay que revisar en cada alojamiento.
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Las facturas de luz de los fijos, a partir de lecturas con foto que ven las dos partes.
El parte y la tasa los revisa y los presenta siempre alguien de vuestro equipo.
Qué parte se puede automatizar y qué parte no se ve al estudiar tu caso. Y si algo no tiene sentido, te lo decimos.
Dónde se os va el tiempo
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Llevar la disponibilidad al día en la web, en las plataformas y por teléfono, para no vender dos veces la misma parcela.
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Contestar en varios idiomas las mismas preguntas: si aceptáis perros, cuántos amperios tiene la parcela, qué incluye la oferta, a qué hora se puede llegar.
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Calcular cada estancia por piezas —parcela, personas, luz, vehículo, perro— y la tasa turística aparte, con sus exenciones y su máximo de noches.
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Cobrar la señal, recordar el resto antes de la llegada y rehacerlo todo con cada cambio o cancelación.
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Encajar cada reserva en su parcela, con sus metros, su agua y su desagüe, y moverlo todo cuando algo cambia.
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Hacer el parte a los Mossos de cada viajero, uno a uno, en las 24 horas siguientes a su llegada.
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Repartir la limpieza y la revisión de los alojamientos en las horas que hay entre una salida y la siguiente llegada.
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Cobrar la luz y las cuotas de los fijos de temporada, y leer contadores que acaban en discusión.
Por qué cuesta tanto
En un camping, la temporada concentra el trabajo en pocas semanas, y casi todo pasa por recepción: el teléfono, el mostrador, el parte y la caja. Las reservas llegan por canales que no se hablan entre sí, cada estancia se calcula por piezas y lo que entra por un sitio hay que volver a escribirlo en otro. Y buena parte del equipo es de temporada.
Un día de temporada
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Por la mañana
Salen las parcelas y los alojamientos, cada uno con su factura y, si hay contador, con su última lectura de la luz.
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Entre la salida y la llegada
Unas pocas horas para limpiar y revisar cada alojamiento, y para devolver las garantías.
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Desde mediodía
Llegan las reservas nuevas: identificar a cada persona, devolverle el documento en el acto, y darle su pulsera y su matrícula.
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Antes de 24 horas
El parte de cada viajero a los Mossos, persona a persona.
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Por la noche
Recepción cierra, pero el camping tiene que tener servicio las 24 horas, y empiezan las horas de silencio.
Lo que te preguntaríamos
- ¿Por dónde entran las reservas, y quién actualiza cada canal?
- ¿Cómo hacéis el parte a los Mossos: uno a uno, con un fichero o desde el programa?
- ¿Garantizáis el número de parcela? ¿Cuántos clientes repiten y piden la misma?
- ¿Cómo cobráis la luz a los fijos, y quién lee los contadores?
- El día de más salidas, ¿cuántos alojamientos cambian, y quién limpia en esa franja?
- La tasa turística, ¿sale de vuestro programa o de una hoja de cálculo?
Cómo lo veríamos contigo
Preguntas sobre tu sector
¿Sirve para un camping pequeño?
Sí: se empieza por lo que más tiempo os quita. Lo vemos en la consultoría gratuita, y si en vuestro caso no tiene sentido, te lo decimos.
¿Mandaríais vosotros el parte a los Mossos?
No: lo revisa y lo envía alguien de vuestro equipo. Lo que sí se puede es tener preparados los datos de cada viajero antes de que llegue, para no teclearlos uno a uno en recepción.
¿Tenemos que cambiar de programa de reservas?
No tiene por qué. Primero miramos qué usáis y por dónde tienen que pasar los datos. Si lo que tenéis os vale, no lo tocamos.
¿Y los datos de los viajeros?
Antes de tocar un solo dato real, firmamos el acuerdo de tratamiento de datos. Y mientras estudiamos el caso, trabajamos con ejemplos con los datos personales tapados.
Treinta minutos por videollamada, sin coste y sin compromiso.